Chính sách giao hàng - Đổi trả

I . CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Sơn Hà đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng.

Quy định thời gian giao hàng

Thời gian phục vụ giao hàng: Phục vụ giao hàng 7 ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết).

Thời gian giao hàng:

  • Giao hàng Nội thành : 1-3  ngày

  • Giao hàng Ngoại thành: 3 - 7 ngày

Thời gian giao hàng đối với khu vực khác tỉnh/ thành phố có thể kéo dài từ 3 – 7 ngày, trong trường hợp hàng hóa nằm trong danh mục bị cấm vận chuyển bằng đường hàng không. Quý khách sẽ nhận được thông tin về thời gian hẹn sau trong quá trình đặt hàng trên website.

Phí giao hàng

– Miễn phí giao hàng đối với hóa đơn trên 5.000.000 VNĐ

– Thu phí giao hàng

  • Khu vực Bình Phước: 20.000 VNĐ

  • Các khu vực còn lại: 35.000 VNĐ

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Các trường hợp đổi trả sản phẩm được chấp nhận tại Đảo Yến Sơn Hà:

  • Giao không đúng đơn hàng: Sơn Hà cam kết sẽ đổi trả hàng cho quý khách trong trường hợp giao nhầm mẫu, tên hàng cùng trọng lượng mà khách hàng đã đặt. Nhằm đảm bảo thuận tiện trong quá trình đối chiếu bằng chứng, khiếu nại khi vấn đề xảy ra thì khách hàng hãy kiểm tra đơn hàng kỹ lưỡng và chụp lại ảnh sản phẩm ngay sau khi nhận.

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc hết hạn sử dụng, chất lượng bị ảnh hưởng do nhà sản xuất thì khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và liên hệ ngay với Bửu Yến. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.

  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, hư tổn, vấy bẩn, dập nát..v.v.)

Thời gian áp dụng đổi trả: Sau khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại và báo nhân viên giao hàng để xử lý ngay.

Chi phí đổi trả: Tất cả các chi phí đổi trả do sai sót về sản phẩm đều do Sơn Hà chi trả.

Quy định hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% tiền hàng cho quý khách sau khi thẩm định lại chất lượng hàng hóa.

Quy trình chuyển hoàn hàng hóa

  • Liên hệ Hotline/ Zalo: 0946 550 340 để xác nhận tình trạng và yêu cầu đổi trả hàng hóa.

  • Đóng gói hàng hóa nguyên vẹn kèm theo hóa đơn và đầy đủ các vật phẩm quà tặng kèm theo nếu có.

  • Ghi rõ thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và nội dung YÊU CẦU TRẢ HÀNG trên bưu kiện gửi đi.

  • Địa chỉ nhận hàng của Sơn Hà: Công ty TNHH Sơn Hà - Khu du lịch Sinh Thái Đảo Yến Sơn Hà - Số 297, Đường ĐT 741, Tổ 29, Thôn Tân An, Ấp 3, Xã Đồng Phú, Đồng Nai, Việt Nam.

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn tiền mặt vào đơn giao hàng tiếp theo.